Цветочный магазин в центре Минска. 6 лет на рынке, выручка 14 февраля и 8 марта дает 40% годовой выручки. Остальные 10 месяцев — выживание на корпоративных букетах и редких розничных продажах. Владелица хочет выровнять выручку по году и снизить зависимость от двух праздников.
Бюджет на изменения 3000 рублей в месяц. Что бы вы делали в первую очередь и почему?
Светлана:
- сделать ставку на свадьбы (спрос май-сентябрь), можно печатку,которую разнести по салонам/ведущим или коллабу, можно отдельный лендинг и туда рекламу (ца-невесты). Чек высокий, спрос в период достаточно стабильный.
- расширить календарь праздников (1 сентября, день учителя/воспитателя, день матери, выпускные сад, школа, универ, магистратура и тд) и под них запускать готовые композиции
- рассмотреть диверсификацию бизнеса (шары, семена, медведи ахаха)
- и обязательно развить направление больших букетов на встречу из роддома) тоже спрос стабильный)))) роддомов не много-тут по гео мужчин, которые были в этом месте 1-3 дня назад
Сергей. Отвечу как владелец цветочного:
1. Как минимум развивать текущую клиентскую базу. Работать с возвратностью. Работать с потоком. Вести учет каждого клиента, узнавать больше информации: к какому поводу букет, для кого — записывать и напоминать о заказах. Больше информации о клиенте — больше поводов ему напомнить о букете. Делать рассылки
2. Вести нормальный учет: видеть куда уходят деньги
3. Праздников на самом деле не два в году, а как минимум 8-9, когда можно увеличить количество чеков и их качество: рождество, 14 февраля, 8 марта, пасха, последние звонки, выпускные (детсады, школа, универы), сезон пионов (искать местных фермеров с пионами — там можно хорошо маржеваться), 1 сентября, День матери, Хеллоуин, Новый год.
4. Локация. Центр города — не всегда отличное место для цветочного. Важна проходимость, наличие Парковки, видимость магазина. Можно быть в центре, но не на виду и люди просто проходят мимо, даже те, кто целенаправленно ищет цветы
5. Расширять ассортимент -> увеличивать средний чек. Растения, кашпо, услуга пересадки, мягкие игрушки, открытки-конверты, свечи, ароматы.
6. Проводить мастер-классы, если помещение позволяет — у себя, если нет — у клиента (B2B) или арендовать пространства
7. Развивать B2B.
8. Развивать инстаграм/телеграм/тресдс.
Это на скидку, что быстро пришло в голову
Михаил: Тут можно начать со всего переформатирования логики бизнеса. А именно: из точки продаж сделать сервис.
1. В начале я бы начал с анализа. Возможно, есть какие-то данные, которые необходимо собрать/пересобрать, упорядочить, проанализировать. Но большинство цветочных магазинов не знают сколько клиентов возвращается, какой средний LTV, какие категорий букетов наиболее маржинальны, какие клиенты покупают регулярно, какая доля выручки идет от импульсных покупок и какие именно букеты являются триггером для импульсных покупок.
Поэтому сразу предложил бы внедрить БитриксLite/Amocrm + tg-бот.
2. Пересобрал бы всю продуктовую линейку исходя из первого пункта:
2.1. Подписка на цветы — для B2C — свежие цветы каждую неделю, подписка для жены/девушка — где раз в неделю курьер бы привозил свежие цветы
2.2 Подписка на цветы — для В2В — еженедельное оформление кафе, стомалогий, офисов, ресепшенов, администраторов, отелей, салонов красоты, парикмахерских, барбершопов ( надо бруталам розочки), ресторанов и т.п., — с еженедельной заменой цветов/букетов/композиций
2.3 VIP подарки
2.4. Оформление мероприятий
2.5. Развивал бы корпоративное направление — подакри к др, welcome-букеты, оформление офисов к праздникам (др компании, событийные мероприятия и др.)
2.6 Добавил бы смежные товары или запартнерился бы: подарки и сувениры
Активно развивал бы В2В направление
4. Полностью бы перестроил бы позиционирование: мы продаем не цветы, а эмоцию, заботу, статус, готовый подарок (хз как это назвать — удобство или сервис)
5. Ну а теперь к деньгам)
Упокавал бы магазин под регулярный вовлекающий контент для Reels/TikTok
-500-700 рублей потратил бы локальную таргетированную рекламу на подписку и ретаргет
-остальное: на оформление КП, активные В2В продажи, CRM, автоматизацию, рассылки
6. Определил бы, чтобы хотя бы 2 часа в день владелица или специально выделенный человек проводили личные встречи с влажельцами кафе, ресторанами и т.п., директорами предприятий, автохаусами, агентствами недвижимости.
7. Сделал бы список поводов и и еще придумал и продвигал бы свои, чтобы увеличить LTV
Владислав.
- Написать интернет магазин, запустить контекст (самый эффективный инструмент по критериям цена\эффективность)
- Выделить бюджет на СЕО оптимизацию, и за полгода — год его настроить
- Дальше инста, тикток, тредс, телеграм( изучить все варианты и выбрать 1-2 наиболее благоприятных)
- Email маркетинг имеет место быть, заспарсить список организаций и рассылать им предложения перед праздниками
- И, конечно, ремаркетинг, напоминалки, скидки на последующие букеты
- Магазин в центре Минска, если локация позволяет баннеры на тротуаре «Цветы 100 м»
- в 3000 должны влезть)
Людмила.
1) Собрать базу всех клиентов с телефонами и мессенджерами (+, грубо говоря, досье зачем, кому и что дарят)
2) Настроить простые напоминания по датам: день рождения, годовщина, праздник, благодарность.
3) Сделать 3–4 простых и понятных оффера на регулярные покупки, а не только на праздники.
4) Запустить продажи для компаний: офисы, ресепшн, ресторан/кафе, поздравления сотрудников, подарки партнерам (сделать бесплатные пробные букеты и в итоге получить несколько постоянных корпоративных клиентов)
5) Запустить гео-рекламу, посты/сторис с готовыми поводами и решениями покупки, а не просто фото букетов
6) доставка должна быть по умолчанию…
P.S. живу в основном за городом, рядом в поселке есть цветочный магазин. Так они говорят, что выживают в течении года только за счёт похорон