Гугл Реклама «У вас нет разрешения на выполнение этого действия»

Столкнулись с проблемой пополнения баланса в Гугл Реклама. При попытке пополнить система выдает такое уведомление: «У вас нет разрешения на выполнение этого действия.

Чтобы выполнить это действие, нужен доступ к платежному профилю с правами на редактирование. Предоставить такой доступ может администратор. Чтобы связаться с ним, откройте страницу платежных настроек и перейдите в раздел «Управление платежными аккаунтами». Если вы уже запрашивали права на редактирование и вам их предоставили, откройте электронную почту и примите приглашение.«

Стоит сказать, что аккаунту более 3-хлет, проблем с пополнением не было. Платежей проведено «вагон и куча маленьких тележек».

К тому же были выполнены все условия проверки нас как налогоплательщика. Все разрешения, максимальные допуски разрешены.

• Пытались поменять банковскую карту, безрезультатно
• Создали нового пользователя со всеми правами — то же самое
• Техподдержка для Республики Беларусь — ноль внимания
• Отправили письменное обращение и пост на форуме поддержки, будем ждать ответа.

Даже нейросеть в поиске Google не дает ответа. Все те же рекомендации…

Администратор со всем разрешениями не может оплатить рекламу. Он же является основным контактным лицом.

Такая же проблема может возникнуть у других рекламодателей. На форуме поддержки есть отдельная ветка https://support.google.com/google-ads/thread/4824616/

Пишут что можно решить проблему обратившись в техническую поддержку. 

Номера службы поддержки:
8-800-1004664 (для России)
0-800-502162 (для Украины)
8-820-00110581 (для Беларуси)
7-727-3495075 (для Казахстана)

Позвонили по указанному номеру для Беларуси, автоответчик уведомил что поддержка по телефону не ведётся, и посоветовал посетить справочный центр по web адресу…

Можно попробовать отправить запрос на странице https://support.google.com/google-ads/gethelp

Пользователь Stanislav-Galandzovskyi (Бриллиантовый эксперт по продуктам), пишет что:
—Платежный профиль можно поменять через поддержку. Они отправят Вам на почту шаблон, который нужно заполнить.

Через пару часов на почту пришло письмо. Evgeny, наверное бот, выслал инструкцию как оплатить. Но нам нужно было решить другую проблему. Ответил на на этот же емейл новым письмом, в котором приложил скрин «У вас нет разрешения на выполнение этого действия» (смотрите выше), и описал заново ситуацию.

Через некоторое время пришёл ответ:
«После консультации с нашей командой по выставлению счетов мы обнаружили, что на ваш платежный профиль наложены санкции, поэтому, пожалуйста, заполните форму здесь, чтобы команда по выставлению счетов рассмотрела вашу проблему.

Поэтому просим вас предоставить отделу по выставлению счетов как минимум 24 часа (обратите внимание, что это приблизительный срок) для рассмотрения информации и принятия мер в отношении вашего аккаунта Google Ads.»

Какие-то санкции.., какие санкции!?

Заполнили форму, ждем результата….

• Попытались уточнить как скоро решится проблема, получили ответ:
  «В настоящее время наша команда специалистов обрабатывает ваш запрос. Я свяжусь с вами с новостями в течение следующих 3 рабочих дней.
  Evgeni gTech Customer Experience»